Términos y condiciones

1Cómo comprar

1. Elige el producto en el catálogo de la web y toca «Consultar por WhatsApp».
2. Envíanos tus datos de envío: nombre, ciudad, dirección y teléfono de contacto.
3. Te confirmamos la disponibilidad, el costo del envío, el tiempo estimado de entrega y el total a pagar.
4. Realiza el pago por uno de los medios autorizados (sección 2).
5. Recibe la confirmación de tu pedido con el resumen de la compra.

Menores de edad: si eres menor de edad, la compra la debe hacer o autorizar tu madre, padre o acudiente. Antes de cobrar te preguntamos si eres mayor de edad y, si no lo eres, pedimos que tu acudiente confirme la compra en el chat.

Al realizar el pago aceptas estos términos y condiciones.

2Precios y medios de pago

Precios: los precios publicados en la página son precios finales en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos. No incluyen el envío: te informamos su costo antes de pagar, y es gratis en la zona sur de Popayán. Te cobramos el precio publicado el día de tu pedido.

Solo recibimos pagos por estos medios autorizados:

• Nequi
• Llave Bre-B
• Transferencia bancaria
• Efectivo

Reversión del pago: si pagaste por Nequi, llave Bre-B o transferencia, puedes pedir que se reverse el pago si fuiste víctima de fraude, si no hiciste la compra, si no recibiste el producto o si llegó defectuoso o distinto a lo que pediste. Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el problema, devuelve el producto cuando aplique y avisa también a la entidad con la que pagaste (tu banco o Nequi). No aplica a pagos en efectivo.

3Disponibilidad y envíos

• Disponibilidad: los productos dependen del inventario disponible. Si el producto que pediste no está disponible, te avisamos de inmediato y decides si esperas o te devolvemos tu dinero en máximo 15 días calendario.
• Cobertura: enviamos a toda Colombia.
• Tiempo de entrega: varía según la ciudad de destino y te lo informamos al momento de la compra.
• Costo del envío: se calcula e informa antes de finalizar el pago. El envío es gratis en la zona sur de Popayán.

4Retrasos y cancelación

Si la entrega supera el tiempo que te prometimos, o el límite legal de 30 días calendario, puedes cancelar la compra y exigir la devolución del 100% de tu dinero, sin retenciones ni descuentos.

5Derecho de retracto

Puedes arrepentirte de tu compra y devolver el producto, sin tener que explicar el motivo.

Plazo

5 días hábilesContados desde la entrega.

Condición

Producto intactoSi es sellado, sin romper precintos.

Envío de devolución

Lo pagas tú

Reembolso

100% de tu dineroSin descuentos, al mismo medio con el que pagaste o al que acordemos, en máximo 15 días calendario desde que nos das tus datos y devuelves el producto.

Cómo pedirlo

Escríbenos por WhatsApp o a hgplayzstore@gmail.com dentro del plazo, con tu nombre y el producto que quieres devolver. Te indicamos cómo enviarlo de vuelta.

6Garantía y cambios

Si compras un producto sellado (por ejemplo, una caja de sobres o una Elite Trainer Box) y al abrirlo encuentras cartas con errores graves de impresión de fábrica, aplica la garantía de 1 mes, contado desde el día de entrega.

Abrir los sobres no te hace perder la garantía: es la única forma de revisar las cartas. Lo que no cubre son los daños que ocurran después, por manipulación, polvo, humedad o desgaste.

Cómo reclamarla

Escríbenos dentro del mes de garantía con fotos del producto y de las cartas afectadas. Si el defecto es de fábrica, te cambiamos el producto o, si no es posible, te devolvemos tu dinero.

7Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos por los mismos medios en que compraste. Ambos dejan registro de la fecha y hora de tu mensaje, y te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección al consumidor en Colombia: www.sic.gov.co.

8Datos personales

Política de tratamiento de datos personales según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

• Responsable: el propietario de Hgplayzstore (ver sección 9).
• Para qué los usamos: tu nombre, teléfono, ciudad y dirección solo sirven para gestionar tu pedido, el envío, el pago, los retractos y las garantías. Solo los compartimos con la transportadora para entregarte el pedido. No los vendemos.
• Autorización: al enviarnos tus datos para hacer un pedido, nos autorizas a usarlos para estos fines.
• Tus derechos: conocer, actualizar, rectificar o eliminar tus datos, pedir prueba de tu autorización, saber cómo los hemos usado y revocar tu autorización. Consultar tus datos es gratis.
• Cómo ejercerlos: escríbenos por correo o WhatsApp con tu nombre y tu solicitud. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Vigencia: esta política rige desde el 16 de octubre de 2026. Guardamos tus datos mientras los necesitemos para tu pedido, la garantía y nuestras obligaciones legales; después los eliminamos.

9Datos de la tienda

Hgplayzstore, establecimiento de comercio con matrícula mercantil 267133, de propiedad de Hernan de Jesus Gonzalez Macias (persona natural, matrícula mercantil 267132), NIT 1061734874-3, Cámara de Comercio del Cauca. Dirección de notificación judicial: Calle 5B # 18-60, Popayán, Cauca, Colombia. Teléfono y WhatsApp: +57 300 471 1109. Correo: hgplayzstore@gmail.com. Tienda virtual: los pedidos se hacen por WhatsApp.